Valable à partir du : 1er septembre 2024

Chez Amelia Zurich, nous nous efforçons de satisfaire nos clients à 100 %. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez facilement retourner votre commande. Lisez notre politique de retour ci-dessous pour plus de détails.

Conditions de retour

Délai de retour
Vous avez le droit de retourner vos articles dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.*

État des articles
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine :

• Non porté, non utilisé et non lavé.
• Avec toutes les étiquettes et dans l'emballage d'origine.
• *Attention : Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et bijoux ne peuvent être retournés que si le produit est défectueux à la réception.

Articles endommagés ou défectueux
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vous demandons d'envoyer des photos du défaut afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Exceptions
Les articles sur mesure ou personnalisés ne sont pas couverts par notre politique de retour standard, sauf si le produit est défectueux ou endommagé lors de la livraison.

Comment puis-je revenir ?

1. Soumettre une demande de retour
   Envoyez un e-mail indiquant votre nom complet, vos coordonnées, votre adresse e-mail et votre numéro de commande à info@amelia-zurich.ch . Indiquez les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

2. Instructions de retour
   Après avoir rempli correctement le formulaire de retour, vous recevrez l'adresse de retour et des instructions supplémentaires par e-mail.

3. Conditionnement
   Emballez les articles en toute sécurité dans la boîte d'expédition d'origine ou dans un autre emballage approprié. Assurez-vous que l'adresse de retour soit clairement visible sur le colis.

4. Envoyer
   Déposez votre colis dans un bureau de poste local. Conservez le reçu d'expédition jusqu'à ce que nous recevions votre retour. Attention : Les frais de port pour le retour des produits sont à la charge de l'acheteur et l'envoi doit toujours contenir un numéro de suivi (Track & Trace) !

Remboursements

• Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, vous recevrez une confirmation par email. Nous visons à traiter votre retour dans les 3 jours ouvrables.
• Les remboursements seront effectués dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et le traitement du retour en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
• Veuillez noter que sauf si le produit est défectueux ou mal livré, les frais d'expédition pour les retours seront à la charge du client.

Échange

Nous n'offrons pas actuellement de service d'échange direct. Si vous souhaitez un article, une taille ou une couleur différente, nous vous demandons de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande.

Frais de retour

• Local : Les retours sont aux frais du client sauf si le produit est défectueux. Chaque retour doit être envoyé avec un numéro de suivi (Track & Trace) ! Les prix peuvent varier en fonction du service de messagerie, veuillez vérifier auprès du service de messagerie choisi les prix applicables.

Avez-vous des questions sur notre politique de retour? Veuillez nous contacter via info@amelia-zurich.ch . Nous sommes heureux de vous aider!

*Attention : les articles d'anciennes collections et/ou les articles en promotion ne sont pas soumis aux conditions de retour habituelles. Nous N'acceptons PAS les retours de ces articles.

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Cette politique de retour a été mise à jour pour la dernière fois le 1er septembre 2024.